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首页 > 售后服务 > 退换货政策和流程

退换货政策:

1.      如果Wacom产品存在质量瑕疵,客户将享受下列服务:

-         自购买之日起7日内客户可在原购买处享有免费退机或者换机之服务;

-         自购买之日起15日内客户可以在原购买处享有免费换机之服务;

-         自购买之日起15日以后的有效保修期内,客户可通过原购买处,或在Wacom公司享受免费保修服务;

2.      以下操作造成的产品瑕疵或故障不享受上述服务:

-         包括但不限于电力、空调、湿度控制或其他环境条件发生故障或不稳定、意外事故;

-         由于客户或任何第三方滥用、错误使用造成的包括但不限于塑料断裂或破裂、电源问题、仓储问题、未经Wacom授权的维修、不按产品说明而使用、未进行所需的预防性维护以及使用;

-         用非Wacom供应的配件和组件引起的各种问题等;

-         产品的自然磨损(包括但不限于外壳、显示屏、按键、贴膜、笔芯、附件等)及其引起的维护,或者更换配件;

-         有效发票和保修卡上的内容和商品不符;

-         产品序列号不清楚、涂改、损坏、撕下后再粘贴或者去除;

-         一切自然灾害造成的损失。

3.      非Wacom产品故障:

自您实际收到货物日期起7日内,如因个人原因导致的退换货,只要未使用且不影响二次销售(包括赠品),可以换货或者全额退货(您需承担商品寄回的运费)。

但以下情况视为影响二次销售:

-         产品外包装已被涂改或破损;

-         产品外包装封签已被打开;

-         购买时已标明不支持退换货的商品;

-         其他影响二次销售的情况。

以下情况不予办理退换货:

-         任何非本网站出售的商品(序列号不符);

-         无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

-         密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

 

退换货流程: